Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soin ne peuvent être retournés que s'ils sont :
- Non ouverts
- Non utilisés
- Dans leur emballage d'origine intact
- Opercules non ouverts
- Accompagnés de leur facture
Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :
- Les produits de beauté descellés ou ouverts
- Les produits de soin personnalisés
- Les produits en promotion ou soldés (sauf défaut)
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [votre email] avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement.
Contact Pour toute question concernant les retours : contact@enjoyskin-k.com
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@enjoyskin-k.com.
Politique de retour – Enjoy Skin-K™
Chez Enjoy Skin-K™, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine (scellé, propre, non endommagé) ;
- Être renvoyé dans un délai de 14 jours après réception de la commande ;
- Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
- Envoyez une demande à : 📧 contact@enjoyskink.com
- Attendez la validation de notre service client avant tout envoi.
- Retournez ensuite le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 10 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, référence incorrecte).
- En cas de produit défectueux à la réception, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison avec une photo à l’appui.
Produits non remboursables
- Produits ouverts, testés ou utilisés
- Cartes cadeaux ou échantillons
- Produits en promotion finale ("vente flash", "offre spéciale")
Adresse de contact
Pour toute question, demande de retour ou suivi :
📧 contact@enjoyskink.com
🕐 Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
